Respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre comprar en Dog Collars, Leashes & Toys.
Pedidos
1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No: puedes tramitar tu pedido como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes de que se envíe. Escribe a con tu número de pedido lo antes posible.
3. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Si has iniciado sesión, consulta Mis pedidos; si has comprado como invitado, puedes hacer el seguimiento con el número de pedido y el correo electrónico que usaste al tramitar la compra.
Pagos
4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos una serie de opciones de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de compra según tu región.
5. ¿Es seguro pagar en Dog Collars, Leashes & Toys?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.
6. Se me ha cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?
No vuelvas a pagar. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) para ver si has recibido la confirmación del pedido. Si aun así no la encuentras, escribe a y te ayudaremos.
Envíos
7. ¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran en el proceso de compra según tu dirección.
8. ¿Cuánto tardará la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de compra
- Envío exprés: se muestra en el proceso de compra cuando está disponible
La entrega puede tardar más en zonas remotas o en temporadas de alta demanda.
Devoluciones y reembolsos
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se tramitan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.
12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?
Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tus datos personales, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.