Cette politique explique quand et comment les remboursements sont effectués chez Dog Collars, Leashes & Toys.
1. Conditions d'éligibilité au remboursement
- Les articles peuvent être remboursés dans le délai de retour indiqué, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les articles qui arrivent endommagés, défectueux ou non conformes peuvent donner lieu à un remboursement intégral ou à un remplacement — veuillez nous contacter en joignant des photos de l'article et de l'emballage.
- Certains articles peuvent ne pas être remboursables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, lorsque la loi le permet.
2. Comment demander un remboursement
- Contactez-nous à l'adresse en précisant votre numéro de commande et le motif du remboursement.
- Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra en vous indiquant les prochaines étapes dans le délai de réponse indiqué.
- Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans confirmation.
3. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine après réception et contrôle de l'article retourné. Les banques et les prestataires de paiement peuvent avoir besoin de jours ouvrés supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte.
4. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement indiqué, veuillez d'abord vous renseigner auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si le remboursement n'a toujours pas été reçu, contactez-nous à l'adresse en indiquant votre numéro de commande.
5. Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement intégral avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, veuillez utiliser la procédure de retour décrite ci-dessus.
6. Questions
Pour tout point non couvert ici, consultez nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité, ou écrivez-nous à l'adresse .